Süreçler şirketlerin tüm departmanlarının hizmetlerini almak ve sunmak için oluşturdukları akışları barındırır. Dolayısıyla ölçülebilmesi, izlenebilmesi, yalınlaştırılması ve doğru girdilerle beklenen çıktıları üretebilmesi için aşağıdaki adımlara dikkat ediyoruz:

Bu iki analiz yapılarak öncelikle darboğazların yaşandığı ve küçük eforlarla doğru noktalara dokunarak fark yaratmak hedeflenir. İki analiz arasındaki makasın daralması için gerekli aksiyonlar çıkarılır ve paylaşılır.

Süreçlerin başlaması için bir tetikleyiciye ihtiyacı vardır. Tamamlandığında da bir çıktı üretir ve farklı bir süreci tetikleyebilir. Dolayısıyla bu arayüzler analizde ortaya konan beklentilerle örtüşmüyorsa gerekli ekiplere bilgilendirmeler yapılır.

Öncelikle süreçlerde izlenmesi istenen noktalar ve ölçüm parametreleri belirlenir. Süreç tasarımı bu bilgiler ışığında yapılırken metrikler ve raporlama başlıkları da netleştirilir. İş zekası, veri madenciliği ve yapay zeka ile iyileştirme aksiyonları çeşitlendirilir.