Incident Ve Request Pratikleri Eğitimi

Incident ve Request Pratikleri Eğitimi birinci veya ikinci seviye destek hizmeti sunan ekiplere farkındalık kazandırarak yetkinliklerini artırmayı amaçlayan uygulamalı bir eğitimdir. Kurumunuzda kullandığınızda ITSM platformunda veya farklı platformların demo ortamlarında gerçekleştirdiğimiz Incident ve Request Pratikleri Eğitimi çalışanlara bu iki pratik hakkındaki doğru bilgileri kazandırmayı amaçlamaktadır.

Incident Management (bilinen diğer isimleriyle Olay, Vaka veya Sorun Yönetimi) ITIL yaklaşımına göre belirli koşulları olan, girdileri ve çıktıları kendine özelleştirilmiş bir pratiktir. Request Management (Talep veya İstek Yönetimi) ise Incident’tan çok farklı olarak onay mekanizması olan ve ön tanımlı bir pratiktir. Katılımcılarımız Incident ve Request Pratikleri Eğitimi sonunda bu iki kavramın tüm detaylarına hakim olacaklardır.

Kurumlarda incident ve request farklı önceliklere, maliyetlere ve yetkinlik seviyelerine sahip pratikler olduğu için ikisinin arasındaki farkları uygulamalı şekilde aktarmak için bu eğitim tasarlanmıştır.

Incident ve Request Pratikleri Eğitiminin Faydaları Nelerdir?

Eğitimlerimiz uzun yıllara dayanan sektör tecrübeleri ışığında uzman danışmanlarımız ile eğitmenlerimizin yönlendirmesiyle hazırlanmaktadır. Incident ve Request Pratikleri Eğitiminin faydaları arasında en önemli olan müşteri memnuniyetinin artırılmasıdır. Müşterinin ilettiği kaydın bir talep mi yoksa sorun mu olduğunun anlaşılmasıyla başlayan bu pratik doğru uygulandığında değer üreten hizmetler sunulmasını sağlayacaktır.

Bilgi Teknolojileri destek ekipleri katılacakları bu eğitim ile Incident ve Request arasındaki farkı çok net şekilde ayırt edebileceklerdir. Böylece müşteri veya kullanıcıların yaşadıkları sorunlara taleplerden daha öncelikli müdahale edebileceklerdir. Sorun ve talep ara yüzleri arasında farklara hakim olacaktır. Tüm dünyada uygulanan en iyi uygulama örneklerine uygun şekilde süreç, terminoloji ve deneyim konusunda yetkinlik kazanacaklardır.