By -Published On: Ekim 25, 2024-Categories: -0 Comments on ITIL Foundation Eğitimi-Tags: , -

ITIL Foundation Eğitimi

ITIL Foundation Eğitimi sektör bağımsız, büyüklüğü fark etmeksizin tüm şirket, kurum ve organizasyonlarda BT Hizmet Yönetimi pratiklerini içeren bir çerçeve yaklaşımının eğitimdir. ITIL Foundation eğitimi kuşkusuz tüm Bilgi Teknolojileri çalışanlarının temel olarak alması gereken eğitimlerin başında gelir. Ancak Bilgi Teknolojileri sektöründe olmasa da kendi sektöründeki müşterilere değer katan ürün ve hizmetler sunan, müşteri memnuniyetini üst seviyeye çıkarmak için gerekli pratikleri öğrenmek isteyen herkese hitap eder.

ITIL 4 eğitimini alan çalışanlar yalnızca bilgi teknolojileri hizmetlerinin değil kurumsal hizmet yönetimi kapsamına giren diğer tüm konularda temel seviyede bilgi sahibi olur. Özellikle hizmetlerin sağlanması, süreçlerin desteklenmesi ve altyapının yönetilmesi de dahil bir çok konuda temel bilgiler sunar. Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi yaklaşımı ülkemizde ve dünya genelinde en çok kabul gören çerçevedir. ITIL 4 Foundation olarak bilinen son versiyon şu an aktif olarak sertifikası alınabilen bir eğitimdir.

ITIL 4 Foundation eğitimi hizmet yönetimine daha bütünsel bir bakış ekleyerek kayıtların alınmasından ölçülebilir katma değer üretilmesine kadar uçtan uca hizmet yönetimi yaklaşımı sergilemektedir. ITIL 4, altyapısında teknoloji olan tüm hizmetlerin değer üretebilecek en optimum seviyede sunulabilmesi için sağlam bir iş modeli sunmaktadır. Yayınlardaki içeriklerin tüm bilgi teknolojileri çalışanları için anlaşılabilir olması amacıyla çeşitli revizyonlar yapılmış ve gerçek hayat pratikleriyle zenginleştirilmiştir.

Daha önceden ITIL yaklaşımında bulunmayan Agile, DevOps, Lean gibi yaklaşımlarla yazılım geliştirme ve Bilgi Teknolojileri Operasyonlarının da Hizmet Yönetimi çerçevesine nasıl dahil edileceğine dair pratik çözümler getirmiştir. Bu da ITIL 4’ün en yaygın ve en çok tercih edilen Hizmet Yönetimi Çerçevesi olma özelliğini perçinlemiştir.

ITIL 4 aşağıdaki iki temel bileşenden oluşur:

  1. Dört Boyutlu Model
  2. Hizmet Değer Sistemi (SVS)

ITIL 4 Dört Boyutlu Model

ITIL 4, hizmet yönetimi çerçevesine bütünsel bir bakış açısı katmak amacıyla dört boyutlu model ismini verdiği bir çözüm geliştirmiştir. Bu boyutların uygulama alanları olarak da hizmet değer sistemi ve belirli hizmetler tavsiye edilmiştir:

  • Kuruluşlar ve İnsanlar
  • Bilgi ve Teknoloji
  • Ortaklar ve Tedarikçiler
  • Değer Akışları ve Süreçler

ITIL 4 Hizmet Değer Sistemi (SVS)

Hizmet Değer Sistemi (SVS), özetle birlikte çalışabilirliği temsil etmektedir. ITIL 4 yaklaşımını benimseyen bir kuruluşun tüm birimleriyle ve aynı zamanda faaliyetleriyle değer üretmeyi kolaylaştırmayı hedeflemesi beklenir. Hizmet Değer Sistemi’nin bileşenleri aşağıdaki gibidir:

  • Yol Gösterici İlkeler
  • Yönetişim
  • Hizmet Değer Zinciri
  • Sürekli İyileştirme
  • Pratikler

ITIL 4 Yönetim Pratikleri

ITIL 4 içerisinde 34 farklı yönetim pratikleri bulunmaktadır. Her pratik için ITIL 4, temel bir terminoloji, çeşitli kavramlar, kritik başarı faktörleri, temel aktiviteler, bilgi makaleleri vb. gibi çeşitli yönlendirici içerikler sağlar.

ITIL 4’te üç başlık altında bu pratikler toplanmıştır:

  1. Genel Yönetim Pratikleri
  2. Hizmet Yönetimi Pratikleri
  3. Teknik Yönetim Pratikleri

ITIL 4 Genel Yönetim Pratikleri

  • Strateji Yönetimi
  • Portföy Yönetimi
  • Mimari Yönetimi
  • Hizmet Finansal Yönetimi
  • İş Gücü ve Yetenek Yönetimi
  • Sürekli İyileştirme
  • Ölçüm ve Raporlama
  • Risk Yönetimi
  • Bilgi Güvenliği Yönetimi
  • Bilgi Yönetimi
  • Organizasyonel Değişim Yönetimi
  • Proje Yönetimi
  • İlişki Yönetimi
  • Tedarikçi Yönetimi

ITIL 4 Hizmet Yönetimi Pratikleri

  • İş Analizi
  • Hizmet Kataloğu Yönetimi
  • Hizmet Tasarımı
  • Hizmet Seviyesi Yönetimi
  • Kullanılabilirlik Yönetimi
  • Kapasite ve Performans Yönetimi
  • Hizmet Sürekliliği Yönetimi
  • İzleme ve Olay Yönetimi
  • Hizmet Masası
  • Olay Yönetimi
  • Hizmet Talep Yönetimi
  • Problem Yönetimi
  • Sürüm Yönetimi
  • Değişiklik Etkinleştirme
  • Hizmet Doğrulaması ve Test
  • Hizmet Yapılandırma Yönetimi
  • BT Varlık Yönetimi

ITIL 4 Teknik Yönetim Pratikleri

  • Dağıtım Yönetimi
  • Altyapı ve Platform Yönetimi
  • Yazılım Geliştirme ve Yönetimi
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Global İş Modeli

Tüm dünyanın uyguladığı pratikleri öğrenin

En İyi Uygulamalar

Başarısı kanıtlanmış pratikleri uygulayın

En Yaygın Yaklaşım

Bilgi Teknolojileri yöneticilerinin en çok tercih ettiği çerçeve

ITIL Bilgi Teknolojileri hizmetlerini dünyada geçerli bulunan en iyi uygulama örneklerine uygun şekilde yönetmek için kullanılan yaklaşımlardan en yaygınıdır. ITIL ile Bilgi Teknolojileri çalışanlarına gösterilen yol ve verilen yönlendirici bilgiler sayesinde kurum ve kuruluşlar hizmetlerini iyileştirme fırsatı yakalayabilirler. ITIL ile bu hizmetler daha müşteri odaklı, katma değer üreten, kaliteye odaklanan, aynı zamanda verimliliği artırarak maliyetleri de düşüren bir yapıya bürünür.

ITIL ilk olarak Britanya’daki bir devlet kurumunda 1980 yılında geliştirildi. Merkezi İşlem ve Telekomünikasyon Ajansı yani CCTA olarak da bilinen bu kurum İngiliz Hükümeti’ne sunulan Bilgi Teknolojileri Hizmetleri’nin düşük kaliteli olmasının yanı sıra düşük maliyetli hale getirilmesi amacıyla bir dizi yöntem geliştirdi. BT Hizmetlerini etkili, verimli, düşük maliyetli hale getirmek isteyen ekibin uzun yıllar süren çalışmaları şu an ITIL adıyla anılmaktadır.

ITIL öncesinde bilgi teknolojileri kuruluşları müşterilerinin hizmet kalitesi beklentisinden çok yazılım, donanım, altyapı gibi daha teknik konulara odaklanıyordu. ITIL ile bu yaklaşım kırılarak yazılım, donanım ve altyapının birer araç olduğu; odaklanılması gereken noktanın müşterilerin de fikirleriyle, beklentileriyle, önerileriyle dahil olabileceği hizmet yönetimi yaklaşımı olması sağlandı. Kurum ve kuruluşlar Bilgi Teknolojileri Hizmetlerini sunarken müşterilinin beklentilerini de içeren bir anlaşma ile bunu taahhüt altına almalıydı. Bu hizmet taahhüdünü kayıt altına alan, hizmet sunumu sırasında bunu takip eden ve raporların Hizmet Sunumu Yöneticisiydi. Kurum ve kuruluşları hizmetlerin istenilen seviyelerde sunulması için ölçülebilir, etkili, verimli süreçler ile açık şekilde tanımlanmış rol ve sorumluluklar geliştirmelidir.

Ayrıca CCTA’nın yaptığı araştırmadaki en temel tespitlerden biri de çalışmaya konu olan işletme veya şirketlerin ihtiyaçlarının personel sayısı, geliri veya sektöründen bağımsız olarak çoğunda benzer olmasıdır. Çoğunlukla tüm kurumlarda benzer ihtiyaçların olması CCTA tarafından hazırlanan önerilerin sektör ve büyüklükten bağımsız olarak birçok kurum için geçerli olabileceğini göstermiştir.

Büyük Britanya hükümetinin bir organı olan Kabine Ofisi 1989 yılından itibaren ITIL özelinde birçok farklı kitap yayınlamıştır. 2014 yılından sonra ise ITIL’ı ticari bir marka olarak tescilleyip AXELOS’a teslim etmiştir. AXELOS, Kabine Ofisi ve Capita Plc arasındaki ortak bir girişimdir.

ITIL V2 2000 yılının sonlarında 2001 yılının başlarında ilk defa yayınlanmıştır. 1989 ile 2001 yılları arasında Kabine Ofis tarafından üretilen ciddi sayıdaki farklı ITIL kılavuzunu dokuz farklı yayında birleştirmiştir. Bu ITIL yayınlarından en yaygın kullanıma sahip olan iki tanesinin isimleri şöyledir: Hizmet Desteği ve Hizmet Sunumu

Peki ITIL V2 hala geçerli mi? Yanıt evet. Bu kılavuz sonrasında gelen diğer kılavuzlarla çelişmemekle beraber kapsamı daha dar kaldığı için tercih edilmeyebilir. Ancak ITIL V2 hala geçerli bir kılavuzdur.

ITIL V3 ile birlikte Hizmet Yaşam Döngüsü kavramı hayatımıza girmiştir. 2007 yılında OGC tarafından baştan aşağı revizyonlarla dolu yeni bir versiyon olarak doğmuştur. OGC, ITIL V3 sürümünü çıkardıktan dört yıl sonra 2011 yılında yine en iyi uygulama örneklerine, müşteri beklentilerine, kılavuzun kullanıcılarından, eğitim katılımcılarından ve ITIL topluluğundan gelen geri bildirimleri de dikkate alarak tekrar güncelleme yapmıştır. Buna yeni bir versiyon verilmeyerek ITIL 2011 şeklinde isimlendirilmiştir.

ITIL V3 beş temel kitaptan oluşan her biri en az 500’er sayfalık geniş bir kılavuzdur. Kitapların isimleri şu şekildedir: Hizmet Stratejisi, Hizmet Tasarımı, Hizmet Geçişi, Hizmet Operasyonu, Sürekli Hizmet İyileştirme

 

Şubat 2019’da AXELOS tarafından yayınlanan en son ITIL versiyonu önceki versiyonlarına göre daha bütünsel bir yaklaşım sergilemektedir. Teknolojinin gelişme ve yeni yaklaşımların ortaya çıkmasıyla bu versiyonun zorunluluğu artmış, sonunda daha önceden neden ITIL’da bu yok denilen birçok yaklaşım ITIL 4’e eklenmiştir. Önceki versiyonlardan farklı olarak v4 şeklinde değil yalnızca ITIL 4 şeklinde isimlendirilmiştir.

ITIL v3’te bulunan hizmet yaşam döngüsü yaklaşımı ITIL 4’le birlikte kaldırılmış ve bunun gerekçesi olarak da kuruluşlara daha fazla özgürlük alanı sağlamak, birbirinden bağımsız şekilde pratikler inşa etmek olarak gösterildi.

 

ITIL ilk versiyonundan son versiyonuna kadar Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi konusunda teknolojik olarak iyileşmeleri sürekli takip etmiş ve uyumlanmış bir yaklaşım olarak karşımıza çıkıyor. Dolayısıyla yıllar geçtikte ITSM için en temel ve en yaygın standart olarak kabul ediliyor. Bilgi Teknolojileri yöneticileri, ITIL yayınlarında anlatılan hizmet sunumu yaklaşımlarının, müşteri odaklı çözümlerin, global anlamda en iyi uygulama örneklerinin faydalarını sıklıkla takdir ediyor.

Öyle ki ITIL kendisinden sonra birçok farklı modele de ilham kaynağı olmuştur. Bunlardan bazıları şöyledir:

  • ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet yönetimi
  • HP ITSM Referans Modeli
  • BT Süreç Modeli (IBM)
  • Microsoft Operations Framework
  • YaSM Hizmet Yönetimi Modeli

ITIL 4 Foundation eğitimine katılmak için herhangi bir ön koşul veya ön gereksinim bulunmamaktadır.

ITIL 4 Foundation eğitimi, sektör ve büyüklükten bağımsız olarak BT hizmetleri sunmak amacıyla çalışan herkes içindir.

Finans sektörü, perakende veya lojistik sektörü çalışanı olarak eğer kendi sektörünüzdeki müşteri veya kullanıcılara değer katan hizmetler sunmak, müşteri memnuniyetini üst seviyeye çıkarmak için gerekli pratikleri öğrenmek istiyorsanız bu eğitime katılabilirsiniz.

Modül 1: BT Hizmet Yönetimine Giriş

  • ITIL Tarihçesi ve Tanımları
  • ITIL Sertifikasyonları
  • BT Hizmet Yönetiminin Dijital Dönüşüme Etkisi
  • BT Hizmet Yönetimi Terminolojisi
  • Seviyelendirilmiş Destek Yapısı (Level1/2/3)
  • Değer Kavramı ve Değer Üretim Prensipleri
  • İş Birimleriyle Değer Oluşturma Yaklaşımı
  • Değer Üreten Hizmetlerin Özellikleri
  • Hizmet Değer Sistemi (SVS)

Modül 2: BT Hizmet Yönetiminin 4 Boyutu

  • 4 Boyutlu Yaklaşım Tanımları
  • 4 Boyutlu Yaklaşımın Faydaları
  • 4 Boyutlu Yaklaşımın Uygulanması
  • 4 Boyutlu Yaklaşımda Karşılaşılan Zorluklar

Modül 3: BT Hizmet Yönetiminde 7 Temel Prensip

  • Temel Prensiplerin Tanımları
  • Temel Prensiplerin Hedefleri
  • Temel Prensiplerde Bulunan Aktiviteler
  • Temel Prensiplerin Uygulanmasında Karşılaşılan Zorluklar

Modül 4: BT Hizmet Yönetiminde Yönetişim

  • Yönetişim Nedir
  • Bilgi Teknolojilerinde Yönetişim
  • ITIL 4 ile Gelen Yönetişim
  • ITIL Yönetişiminin Önemi
  • ITIL Yönetişiminin Uygulanması
  • Diğer BT Yönetişim Yaklaşımları

Modül 5: Hizmet Değer Zinciri Modeli

  • Hizmet Değer Zinciri Diyagramı
  • Hizmet Değer Zinciri Aktiviteleri
  • Hizmet Değer Zinciri Çıktıları
  • Hizmet Değer Zincirinin Faydaları

Modül 6: BT Hizmet Yönetiminde Sürekli İyileştirme

  • İyileştirme Yaklaşımı
  • BT Hizmet Yönetiminde Sürekli İyileştirme Modeli
  • Sürekli İyileştirme Modelinin Kullanımı
  • 7 Temel Prensip ile 7 Adımlı İyileştirme Modelinin Entegrasyonu
  • Sürekli İyileştirme Modelinin ITIL Pratiklerinde Kullanımı
  • Ölçme ve Raporlamada Dikkat Edilecek Hususlar

Modül 7: ITIL 4 Yönetim Pratikleri

  • Süreç Yaklaşımından Pratik Yaklaşımına Geçiş
  • Yönetim Pratiklerinin Sınıflandırılması
  • Genel Yönetim Pratikleri ve Tanımları
  • Hizmet Yönetimi Pratikleri ve Tanımları
  • Teknik Yönetim Pratikleri ve Tanımları
  • Sektörde Tercih Edilen 7 Temel Pratik
  • Orta Seviye Pratikler ve Avantajları
  • Stratejik Pratikler ve Avantajları

Modül 8: ITIL En İyi Uygulama Örnekleri

  • ITIL Pratiklerine Örnekler
  • ITIL Uygulamalarında Karşılaşılan Zorluklar
  • ITIL Platformu Seçme ve Değerlendirme Kriterleri
  • ITIL Pratikleri Başarı Kriterleri
  • Dış Kaynak Yönetiminde Yeniden Yapılandırma
  • ITIL ve Yönetilen Hizmetler
  • Örnek ITIL Proje Planı

Diğer Eğitimlerimizle Bilginizi Pekiştirin

Bağlantılı Diğer Eğitimlerimiz