Hizmet Seviyesi Yönetimi Pratikleri Eğitimi

Hizmet Seviyesi Yönetimi Pratikleri Eğitimi karma bir eğitim olarak tasarlanmıştır. Mevcut durumda sektörde ITIL v3 yaklaşımını benimseyen kurulumlar olmakla beraber bazı müşterilerimiz ITIL 4 yaklaşımı hakkında fikir edinmek istiyorlar. Dolayısıyla Hizmet Seviyesi Yönetimi Pratikleri Eğitimi içerisinde bu iki yaklaşımı da bulabilirsiniz.

ITIL v3’te Hizmet Seviyesi Yönetimi SLA, OLA ve UC üzerinden açıklanırken ITIL 4 ile birlikte XLA yaklaşımına geçilmiştir. Biz de Hizmet Seviyesi Yönetimi Pratikleri Eğitimi içerisine hem her iki uygulamayı hem de ikisi arasındaki farkları ekledik. Böylece eğitim katılımcıları eğitimin sonunda hem sektörde yaygın olan pratik uygulamayı öğrenmiş ve deneyimlemiş olacak hem de gelecek yaygınlaşması beklenen yeni yaklaşımla ilgili pratik kazanmış olacaktır.

Eğitim içerisinde hizmet seviyesi tiplerinin dışında hizmet seviyesi uygulama yöntemleri de aktarılacaktır. İster servis sağlayıcı olun ister tüketiciye dokunan nokta eğitimin tamamında kendi ortamlarınıza uygun senaryolar göreceksiniz.

Hizmet Seviyesi Yönetimi Pratikleri Eğitiminin Faydaları Nelerdir?

Kurum ve kuruluşlar hizmetleri üzerinden müşterilerine değer katmaya çalışmaktadır. Bu neden hizmetlerinin kalitesi müşterilerinin memnuniyetleriyle doğru orantılıdır. Hizmet Seviyesi Yönetimi Pratikleri Eğitimi sayesinde sunduğunuz hizmetlerin ne tür farklı hizmet seviyesi tipleri ve yöntemleri ile sunabileceğinizi öğreneceksiniz. Ayrıca demo ortamlarında veya kendi ortamlarınızda bu alternatifleri uygulamalı olarak deneyimleme şansınız olacaktır.

Hizmet seviyelerindeki herhangi bir karışıklık veya hata müşteri memnuniyetini etkilediği gibi destek ekiplerine ek yük getirecek ve olası gecikmelerde BT maliyetlerine olumsuz yansıyacak sonuçları olacaktır. Bu nedenle Hizmet Seviyesi Yönetimi Pratikleri Eğitimi ile tedarikçi, destek ekipleri ve müşteri arasında kabul edilebilir hizmet seviyesi anlaşmalarının oluşturulması için gerekli temel bilgiler paylaşılacaktır.