Incident Ve Problem Pratikleri Eğitimi

Incident ve Problem Pratikleri Eğitimi ikinci veya üçüncü seviye destek hizmeti sunan ekipler için tasarlanan uygulamalı bir eğitimdir. Eğitimimizdeki temel amaç problem yönetimi yapabilecek ekiplere farkındalık kazandırarak yetkinliklerini artırmaktır. Incident ve Problem Pratikleri Eğitimi ortamınızda kurulu olan ITSM platformunda veya farklı platformların demo ortamlarında gerçekleştirilmektedir. Bu iki pratiğin gelişmiş özellikleri de eğitim sırasında aktarılmaktadır. Incident ve Problem Pratikleri Eğitimi alan ekipleriniz bu iki pratik hakkındaki doğru bilinen yanlışları da öğrenecektir.

Olay, Vaka veya Sorun Yönetimi olarak isimlendirilen Incident Management ile Problem Management pratikleri tamamen birbirinden farklıdır. ITIL’a göre her ikisinin kendine has koşulları, girdileri, çıktıları ve hatta ekipleri vardır. Katılımcılarımız Incident ve Problem Pratikleri Eğitimi sonunda çok net şekilde her iki pratiğin terminolojisine, tanımlarına, detaylarına ve akışlarına hakim olacaktır.

Kurumlarda incident ve problem farklı ekipler tarafından yönetilmesi gereken pratiklerdir. Dolayısıyla her iki konu hakkında bilgi sahibi olmak aralarındaki çizgiyi net olarak ayırmaya yardımcı olur. Hatalı problem yönetimi BT maliyetlerini olumsuz etkilerken hatalı incident yönetimi de kaynak verimsizliğine yol açabilir.

Incident ve Problem Pratikleri Eğitiminin Faydaları Nelerdir?

Eğitimlerimiz ITIL sertifikasyonu olan uzman ve yetkin bir komisyon tarafından özel olarak hazırlanmakta ve sürekli güncellenmektedir. Bilinen Hatalar, Kök Neden Analizi gibi teknik konuların da pratik uygulamalarla aktarıldığı Incident ve Problem Pratikleri Eğitimi ekiplerinizin yetkinliğini artıracaktır. Müşterileriniz tarafından iletilen bildirimlerin veya iç ekiplerinizin oluşturduğu kayıtların tekrarlanan incident mı yoksa kök neden analizi gerektiren bir problem mi olduğunun tespit edilmesiyle tetiklenen bu pratikler doğru uygulandığında beklentilerin üzerinde değer üreten hizmet sunumu yapılacaktır.

Bilgi Teknolojileri ikinci ve üçüncü seviye destek ekipleri ile BT Yöneticileri katılacakları Incident ve Problem Pratikleri Eğitimi sayesinde iki ITIL uygulaması arasındaki benzerlikleri ve farklılıkları kavrayacaktır. Böylece iç veya dış kullanıcılar tarafından iletilen sorunlara müdahale ederken hangi yöntemleri kullanacaklarını kolaylıkla seçebilecektir. Incident ile Problem form ara yüzleri arasındaki benzerlikleri ve farkları öğrenecek, iki pratiğin birbirlerine dönüşümleri hakkındaki detaylara hakim olacaktır. Best Practise örneklerine uygun şekilde teorik bilgiyi öğrenip kendi ortamlarında veya demo ortamlarda pratik şekilde uygulayacaktır.