İş Başında Pratik Eğitimi

İş Başında Pratik Eğitimi sektör tecrübesi kazanmış ITIL Expert seviyesindeki danışmanlarımız tarafından hazırlanan uygulamalı bir eğitimdir. Eğitimin temel amacı katılımcıların ortamlarında kurulu olan ITSM platformu üzerinde ITIL yaklaşımına uygun şekilde nasıl çalışabileceklerini göstermektir. İş Başında Pratik Eğitimi süresi boyunca çalışanlarla ister uzaktan ister yerinde gelen tüm kayıtlarla tek tek ilgilenilir. Kayıtlara nasıl müdahale edileceği, kullanılan platformun nasıl yapılandırılacağı paylaşılır.

Kurumlarda ITSM platformu implementasyonu sonrasında ekiplerin geçiş sürecine hazırlanmasında önemli bir rol üstlenen İş Başında Pratik Eğitimi birçok müşterimiz tarafında tercih edilmektedir. Eğitim boyunca yapılacak kontrollerde not edilen iyileştirme maddeleri sayesinde doğrudan kendi ortamınızda uygulamaya geçirebileceğiniz düzeltici aksiyonlar çıkarılır. İş Başında Pratik Eğitimi sayesinde platform adaptasyon ve oryantasyon süreciniz hızlanır.

Kurulan platformun gelişmiş özelliklerinin de kontrol edileceği, yeni eklenen özelliklerinde bulunduğu bir kullanım kılavuzu ve dokümantasyonun da hazırlandığı İş Başında Pratik Eğitimi çok kısa sürede maksimum fayda sağlamaktadır. Eğitim süresi genişletilerek farklı ekiplerle çalışma fırsatı yaratılabilir. Hem teorik bilgilerin paylaşıldığı hem de anında deneyimlenebilen bu eğitim benzersiz çözümlerimizden yalnızca biridir.

Ekipler genellikle kendilerine verilen kısıtlı sürelerde daha fazla kayıtla ilgilenme eğilimindedir. Ancak İş Başında Pratik Eğitimi içerisinde bulunan farkındalık artırma bölümü sayesinde nitelik ile nicelik, hız ile kalite, hedef tutturma ile değer yaratma gibi konular değerlendirilir. Müşteri odaklı ve iyileştirilmiş hizmet anlayışını ön plana alan çözümlerin uygulamalı olarak gösterileceği bir eğitimdir.

İş Başında Pratik Eğitimi sadece ekiplerin değil yöneticilerinde katıldığı, ölçme ve raporlama bilgilerinin paylaşıldığı bir eğitimdir. En iyi uygulama örneklerine uygun şekilde hem performansı hem de müşteri memnuniyetini hem de hizmet kalitesini ölçüp değerlendirebilecek ve iyileştirme aksiyonları çıkarmak için karar destek süreçlerine dahil edilebilecek konuları de içermektedir.