İkinci Seviye Ekip Eğitimi

İkinci Seviye Ekip Eğitimi kurum ve kuruluşların hizmet destek ekiplerinin ikinci seviyesinde bulunan genellikle daha yetkin uzmanların çalıştığı ekibe verilen eğitimdir. Müşteri veya son kullanıcıdan gelen talep tamamlanmasında veya sorunların çözümünde bir aksaklık yaşanması durumunda bu kayıtlar ikinci seviye ekiplere iletilir. İkinci Seviye Ekip Eğitimi ile bu ekiplerin daha verimli şekilde kullanılması için pratik uygulamalar ve sektör deneyimleri paylaşılmaktadır.

Birinci seviye ekipler her ne kadar toplam kayıt adedinin büyük çoğunluğunu başarılı şekilde çözse de nitelik olarak son kullanıcıya değer katan çözümlerin tümü ikinci seviye ekiplerden gelmektedir. Dolayısıyla hizmet seviyesini gözle görülür şekilde iyileştirmek için İkinci Seviye Ekip Eğitimi ile çalışanlarınızın süreç, hizmet ve müşteri değer yetkinliğini artırabilirsiniz.

İkinci Seviye Ekip Eğitimi içerisinde bulunan ölçme ve raporlama metrikleri sayesinde ekiplerin darboğazları keşfetmesi, kısıtları tespit etmesi, alternatif çözümler üretmesi ve böylece sunulan hizmet kalitesini artırması mümkün olacaktır. Bilgi makalesi ve dokümantasyon örnekleri sayesinde bilginin aktarımı sağlanacak, birlikte çalışabilirlik oranı artacak ve ekibe yeni katılan veya kendini geliştirmek isteyen çalışanların oryantasyonu ile adaptasyonu artacaktır.

ITIL’ın 7 temel pratiği hakkında detaylı modülleri olan İkinci Seviye Ekip Eğitimi katılımcıları kendi sundukları hizmetlerin iyileştirilmesinin yanında kendilerinden önceki ve sonraki aşamalarda bulunan süreç iyileştirme çalışmalarına da geri bildirim yapabilecek seviyeye gelecektir.