By -Published On: Ekim 25, 2024-Categories: -0 Comments on Hizmet Kataloğu Pratikleri Eğitimi-Tags: , -

Hizmet Kataloğu Pratikleri Eğitimi

Üreticiler, servis sağlayıcılar, kurum ve kuruluşlar en az bir adet hizmet sunmak için kurulurlar. Hizmet Kataloğu Pratikleri Eğitimi bu hizmetlerin neler olduğunu belirmeye yardımcı olarak kapsamlı bir hizmet kataloğunun çıkmasını uygulamalı olarak göstermektedir. Yalnızca BT Hizmetleri değil İş Hizmetleri de Hizmet Kataloğu Pratikleri Eğitimi kapsamına dahildir.

ITIL 4 ile birlikte müşterilere değer üretme ve müşteri odaklı hizmetler oluşturma pratikleri için bütünleşik bir yaklaşım tercih edildi. Biz de Hizmet Kataloğu Pratikleri Eğitimi ile ITIL 4 bakış açısıyla hizmetlerinizi nasıl tanımlayabileceğinizi, hizmetleriniz arasındaki ilişkileri nasıl kurabileceğinizi ve hizmet haritasını nasıl çıkarabileceğinizi uygulamalı olarak paylaşıyoruz.

Şirketlerin çoğunluğu aslında sunmadıkları hizmetlerle ilgili kayıt alırken ciddi maliyetlerle karşılaşabiliyor. Hali hazırda sundukları ve belirli sürelerde müdahale veya çözüm taahhüdünde bulundukları hizmetleri ise ön plana çıkarmakta zorluk yaşayabiliyorlar. Hizmet Kataloğu Pratikleri Eğitimi sayesinde bu alandaki toz bulutu dağılacak ve hizmet sunumundaki iyileşme gözler önüne serilecektir.

Hizmet Kataloğu Pratikleri Eğitimi Neleri Kapsıyor?

Gerçek dünyada şirketler hangi sorunlarla yüzleşmek zorunda kalıyorsa Hizmet Kataloğu Pratikleri Eğitimi tam da bu noktalara parmak basıyor. Eğitimler isterseniz demo ortamlarında isterseniz katılımcı ortamlarında uygulamalı olarak gerçekleştiriliyor. Aşağıdaki hizmet kataloğu ana kategori ağacı size kapsam hakkında net bir fikir verecektir:

  • Dış Hizmetler
    • Üye Kurum / Şirket Bazlı Dış Hizmetler
    • Müşteri / Vatandaş Bazlı Dış Hizmetler
    • Ürün / Teknoloji Bazlı Dış Hizmetler
    • Bölge / Lokasyon Bazlı Dış Hizmetler
  • İç Hizmetler
    • İş Hizmetleri
      • Departman Bazlı İş Hizmetleri
      • Kullanıcı / Yönetici Bazlı İş Hizmetleri
      • Ürün / Teknoloji Bazlı İş Hizmetleri
      • Bölge / Lokasyon Bazlı İş Hizmetleri
    • Teknik Hizmetler
      • Yetkinlik Bazlı Teknik Hizmetler
      • Ürün / Teknoloji Bazlı Teknik Hizmetler
      • Bölge / Lokasyon Bazlı Teknik Hizmetler

Görüldüğü gibi herhangi bir kurum veya kuruluşta uçtan uca hizmet yönetimi yaklaşımı benimsenerek hazırlanan Hizmet Kataloğu Pratikleri Eğitiminde iç, dış, iş veya teknik tüm hizmetler kapsam dahilindedir. ITIL 4 ile birlikte gelen bütünleşik yaklaşım şirketlere altyapıda oluşan herhangi bir sorunun en dıştaki hizmetlerden faydalanan kullanıcıları nasıl etkileyebileceğini görebilmeyi sağlamaktadır. Hizmet Kataloğu Pratikleri Eğitimi ile bunu uygulamalı şekilde deneyimleyebilirsiniz.

Uçtan Uca Hizmet Yönetimi

Sadece teknik hizmetleri değil iş hizmetlerini de kataloğa ekleyin

ITSM’den ESM’e Geçiş Yapın

Bütükleşik yaklaşımla hizmet yönetimi anlayışını genele yayın

Hizmet Değer Sistemini Kavrayın

Müşterilerinize değer katan hizmetlerin akışına hakim olun

Hizmet Kataloğu Pratikleri Eğitimine başvurup katılmak için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır.

Kurumlarda hizmet yöneticisi, süreç yöneticisi, proje yöneticisi, altyapı yöneticisi, iş analisti gibi görevlerde bulunan bilişim uzmanları, bilgi teknolojileri yöneticileri, risk ve yönetişim çalışanları katılabilir. Şirketlerin hizmet kataloğunu çıkarmak gibi bir göreviniz olmasa dahi yalnızca kendi ekibinizin sunduğu hizmetleri en iyi uygulama örneklerine uygun şekilde çıkarmak için de eğitime katılabilirsiniz.

Hizmet Kataloğu Pratikleri Eğitimi için herhangi bir deneyim şartı bulunmamaktadır. Daha önceden hizmet oluşturmamış hatta hizmetlerle ilgili deneyiminiz olmasa bile temelden tüm adımlar açıklanmaktadır.

İş geliştirme departmanları, genel müdür ve kurucular için özelleştirilmiş eğitim imkanlarını sorunuz.

Hizmet Kataloğu Pratikleri Eğitiminin içeriği aşağıdaki modüllerden oluşmaktadır:

Modül 1: BT Hizmet Yönetimine Giriş

  • ITIL Tarihçesi ve Tanımları
  • ITIL Sertifikasyonları
  • BT Hizmet Yönetiminin Dijital Dönüşüme Etkisi
  • BT Hizmet Yönetimi Terminolojisi
  • Değer Kavramı ve Değer Üretim Prensipleri
  • İş Birimleriyle Değer Oluşturma Yaklaşımı
  • Değer Üreten Hizmetlerin Özellikleri
  • Doğru Bilinen Yanlışlar

Modül 2: Kurumsal Hizmet Yönetimine Geçiş

  • Kurumsal Hizmet Yönetimi Nedir
  • Kurumsal Hizmet Yönetiminin Kapsamı
  • Kurumsal Hizmet Yönetiminin Dijital Dönüşüme Etkisi
  • Kurumsal Hizmet Yönetimi Yaklaşımları
  • Kurumsal Hizmet Yönetiminde Yaşanan Zorluklar
  • ITSM’den ESM’e Geçiş Hazırlıkları

Modül 3: Hizmet Değer Sistemi (SVS)

  • Hizmet Yönetiminde 7 Temel İlke ve Aktiviteleri
  • Hizmet Yönetiminde Yönetişim
  • Hizmet Değer Zinciri Modeli ve Özellikleri
  • Hizmet Yönetiminde Sürekli İyileştirme Yaklaşımları
  • Hizmet Yönetimi Pratikleri ve Özellikleri

Modül 4: ITIL 4 Hizmet Yönetimi Pratikleri

  • Hizmet Kataloğu Pratikleri
  • Hizmet Tasarımı Pratikleri
  • Portföy Yönetimi Pratikleri
  • Hizmet Sürekliliği Pratikleri
  • Hizmet Talebi Pratikleri
  • Hizmet Doğrulaması ve Test Pratikleri
  • Hizmet Konfigürasyon Yönetimi Pratikleri
  • Hizmet Masası Pratikleri
  • Pratiklerin Birbirleriyle İlişkileri

Modül 5: Hizmet Kataloğunun Yönetimi

  • Hizmet Tanımlama, Sınıflandırma ve Önceliklendirme
  • İş ve Teknik Hizmet Kataloğu Arasındaki Farklar
  • Hizmet Katalogları İçin Veri Toplama
  • Hizmetlerinin Listelenmesi
  • Örnek Hizmet Dokümanı Şablonu
  • Hizmet Kataloğu Teknoloji Gereksinimlerini Belirleme
  • Hizmetlerde Ölçme ve Raporlama
  • Hizmet Kataloğunu Güncel Tutma

Modül 6: Portföy Yönetimi ve Özellikleri

  • Portföy Yönetimi Yaklaşımı
  • Hizmet Taahhütleri ve Teklifleri
  • Planlanan ve Geliştirme Aşamasında Olan Hizmetler
  • Hizmetler Akış Diyagramı ve Statüleri
  • Yayından Kaldırılan ve Kesilen Hizmetler
  • Hizmet Kataloglarının Dokümantasyonu

Modül 7: Demo Ortamının Hazırlanması

  • Demo Ortamının Seçilmesi
  • Demo Ortamının Kurulumu
  • Yapılacaklar Listesinin Paylaşımı
  • Onay ve Görev Akışı Geliştirme
  • Form ve Bildirim Geliştirme
  • Test, Düzeltme ve İyileştirme Aksiyonları

Modül 8: Gün Boyu Pratik Uygulama

  • Hazırlanan Ortamlara Erişim
  • Örnek Senaryoların Paylaşımı
  • Senaryoları Uygulama
  • Senaryoları Farklılaştırma
  • Gelişmiş Özellikler
  • Dokümantasyon

Diğer Eğitimlerimizle Bilginizi Pekiştirin

Bağlantılı Diğer Eğitimlerimiz