BT Destek Çözümleri

BT destek içerisinde yalnızca kullanıcı veya müşteri kaydının alınmasını barındıran yapının tanımıdır. BT destek ile gelen bildirim alınır, değerlendirilir, dönüştürülür ve yönlendirilir. BT Destek Hizmetleri ise tüm bu aktiviteleri yerine getirerek müşterilere değer katmak için organizasyonun yetkinliklerini ve kaynaklarını kullanmayı içerir.

BT destek ekipleri kullanıcıya en yakın olan teknik ekiptir ve kullanıcının tüm talep, öneri, şikayet ve sorun bildirimleri BT Destek ekiplerine yapılır. Biz de çözümlerimizde BT Destek ekiplerinin yapılandırılması, eğitimi, uçtan uca hizmet yönetimi, bilgilendirilmesi, rutin görevlerinin otomasyonu, performansının ölçümü ve raporlanması ile yürüttüğü tüm bu aktivitelerin sonunda ürettiği değerin ölçümü konusunda inovatif ve benzersiz çözümler sunuyoruz.

BT Destek ekipleri temelde yalnızca etkileşim amaçlı kurulan bir ekiptir ve kullanıcılardan gelen bildirimleri almak, talep ve sorun olup olmadığını değerlendirmek, sınıflandırıp önceliklendirmek, gerekli bilgileri toplamak, ek bilgi ihtiyacı olduğunda kullanıcı ile iletişime geçmek için konumlandırılmış bir ekiptir.