BT Hizmet Masası Çözümleri

BT Hizmet Masası ise hem sorun hem de taleplerin belirli süreler içerisinde yapılması ve şirket içerisindeki sorunların büyük çoğunluğunu çözmek ve talepleri karşılamak için sorumlu olan ekiptir. Yetkinlikleri BT Destek ve BT Yardım Masası ekiplerine göre daha yüksektir, aynı zamanda uzaktan çalıştıkları için birçok noktaya erişimleri olması beklenen bir ekiptir. ITSM yaklaşımının maestro ekibi BT Hizmet Masası’dır. Gelen bildirimlerin değerlendirilmesinden, dönüştürülmesine, çözümünden yönlendirilmesine, üst yönetime eskale edilmesinden iptal edilmesine kadar birçok konuda destek verebilir.

Genellikle BT Hizmet Masası ekipleri dış kaynak olarak tercih edilir ve servis sağlayıcıların en yetkin kaynakları tarafından sunulan bu hizmet karşılıklı belirlenen bir seviye üzerinden uzlaşılarak yürütülür. BT Yardım Masası ekipleri birçok BT hizmetinin sunulmasını sağlarken tüm bu aktiviteleri yerine getirerek değer üretir.

BT Hizmet Masası çözümlerimiz sayesinde süreçlerinizin yapılandırılmasını ve iyileştirilmesini sağlayabilirsiniz. Ekiplerinizin farkındalığını ve bilgisini artırabilirsiniz. Altyapı ve operasyon ekiplerinizin üzerindeki görevlerin analizini yaptırarak hangilerinin BT Hizmet Masası tarafından üstlenilebileceğini öğrenebilirsiniz. Ayrıca hizmet seviyesi anlaşmalarınızın başarı oranını etkileyen faktörlerin yapay zeka ile analiz edilerek iyileştirme önerilerinin çıkarılmasını sağlayabilirsiniz.