BT Yardım Masası Çözümleri

BT Yardım Masası içerisinde kullanıcıların sorunlarının belirli süreler içerisinde karşılandığı yapıdır. BT Yardım Masası ekipleri BT Destek ekiplerinden daha yetkin ve deneyimlidir. BT Destek ekiplerinin ilettiği veya self servis portal üzerinden doğrudan kendilerine düşen sorunların büyük çoğunluğunu çözebilecek yetkinliktedir.

BT Yardım Masası çözümlerimizde gelen bildirimler vaka şekildedir. Organizasyonun genişliğine bağlı olarak BT Yardım Masası ekipleri yalnızca sahada destek veren uzmanlardan oluşabilir. BT Yardım Masası ekipleri mümkün olan en kısa sürede kendilerine iletilen sorunları gidermek, BT varlıklar için ekleme, kaldırma, değiştirme ve taşıma gibi görevlerin yerine getirilmesi ile envanter yönetimi gibi faaliyetlerde de bulunurlar.

BT Yardım Masası ekipleri kullanıcı ile en birebir temasta bulunmaktadır. Biz de çözümlerimizde BT Yardım Masası ekiplerinin kurgulanması, teknik eğitimi, süreç ve hizmet iyileştirmesi, ITIL ve ITSM farkındalığının artırılması, envanter yönetimi ve sayım görevlerinin otomasyonu, performansının raporlanması ile yürüttüğü tüm bu aktivitelerin sonunda ürettiği değerin ölçümü özelinde inovatif ve benzersiz çözümler sunuyoruz.